- 登入
- 註冊
訂單處理工作流：從訂單成立到出貨與退款
顧客結帳後，訂單會進到秒站後台的「訂單」清單，狀態會依付款方式與出貨進度自動流轉。這篇帶你看懂每個訂單狀態的意思、建立每天處理訂單的固定節奏，並整理不同金流的退款做法，讓貨順利送出、款項正確結清。
這篇的重點#
- 「處理中」代表已付款、待出貨，是每天要優先看的單
- 出貨後把狀態改「已完成」，系統自動寄出貨通知信
- 退款做法依當初付款方式而定，線上金流多半支援線上退款
訂單狀態的意思#
| 狀態 | 意思 | 下一步 |
|---|---|---|
| 等待付款 | 訂單成立但顧客還沒付款（ATM、超商繳費） | 等系統自動對帳，或聯絡顧客 |
| 處理中 | 已付款，待出貨 | 準備商品、安排寄送 |
| 已完成 | 已出貨且顧客收到 | 無需處理 |
| 已取消 | 顧客或店家取消 | 庫存自動歸還 |
| 已退款 | 已透過金流端退款給顧客 | 確認金額入帳 |
| 失敗 | 付款失敗或被風控擋下 | 聯絡顧客重新下單 |
每天處理訂單的 3 步驟#
- 每天到「訂單」清單看「處理中」狀態的單，這些是已付款待出貨
- 點進訂單詳情，確認收貨地址、商品數量與金額，準備商品出貨
- 出貨後在訂單詳情把狀態改「已完成」，系統會自動寄出貨通知信給顧客
出貨通知信#
把訂單狀態改成「已完成」時，系統會自動寄出貨通知信給顧客，前提是訂單通知信已設定好。如果顧客反映沒收到通知，先確認通知信功能已啟用，寄件信箱設定正確，必要時可請秒站客服協助確認。
訂單退款指引#
顧客要退款時，做法依當初的付款方式而定。
- SHOPLINE Payments（信用卡、街口、Apple Pay、中租 zingala）：支援線上退款。在該筆訂單點「退款」，再點「透過 SHOPLINE Payment 退款」即可完成
- ATM 銀行轉帳：不支援線上退款，店家手動轉帳給顧客後，再到後台把訂單狀態改成「已退款」
- 其他金流（ECPay、TapPay 等）：依該金流商規定操作，秒站客服可協助確認流程
退款的撥款手續費、發票重開等細節，可參考 SHOPLINE Payments 串接文末的退款 FAQ。
延伸閱讀#
- 🛒 商品與訂單管理總覽 — 從上架到處理訂單的全流程地圖
- 📊 訂單統計與匯出操作 — 對帳、報表、匯出 Excel
- 💳 SHOPLINE Payments 取號與串接流程 — 含撥款規則與退款 FAQ
常見問題
訂單一直停在「等待付款」怎麼辦？
「等待付款」代表訂單成立但顧客還沒完成付款，常見於 ATM 或超商繳費。系統收到付款後會自動轉成「處理中」。若顧客說已付款卻沒更新，可先核對金流端入帳紀錄，或聯絡顧客確認繳費資訊。
把訂單改「已完成」會自動通知顧客嗎？
會，前提是訂單通知信已設定好。狀態改成「已完成」時，系統自動寄出貨通知信給顧客。如果顧客沒收到，先確認通知信功能已啟用，寄件信箱正確。
ATM 付款的訂單怎麼退款？
ATM 轉帳不支援線上退款。店家先手動把款項轉回給顧客，再到後台把該筆訂單狀態改成「已退款」，讓紀錄一致。
信用卡（SHOPLINE Payments）可以線上退款嗎？
可以。在該筆訂單點「退款」，再點「透過 SHOPLINE Payment 退款」即可完成線上退款，款項會退回顧客原付款方式。
訂單取消後庫存會自動回來嗎？
會。只要該商品有啟用庫存管理，訂單取消或退款時系統會自動把對應數量歸還到庫存，不需要手動調整。