會員點數管理

當顧客詢問點數沒有入帳，或店家要補發活動點數時，不需要直接改訂單。你可以從會員點數頁搜尋顧客，查看餘額與完整記錄，再留下原因進行手動加點或扣點。

這篇會完成什麼#

• 用姓名、帳號或 Email 搜尋會員
• 查看可用點數、已使用、已過期與消費資料
• 手動增加或扣除點數，並設定原因與到期日
• 匯出單一會員或全部會員的 CSV

第一步：搜尋會員#

1. 開啟「電商行銷百寶箱 → 購物點數」。
2. 切到「會員點數」。
3. 在搜尋欄輸入會員名稱、帳號或 Email。
4. 核對 Email 與註冊日，確認找到正確會員後再點會員名稱。

第二步：讀懂會員清單#

清單分成會員基本資料、消費摘要與點數狀態。基本資料包含註冊日與最後活躍時間；消費摘要包含訂單數、消費總額與平均訂單金額（AOV）；點數狀態則包含可用點數、已使用與已過期。處理客服問題時，先看可用點數，再進入會員明細查每一筆異動，不要只依顧客提供的截圖判斷。

第三步：手動增加或扣除點數#

1. 點會員名稱，開啟會員明細。
2. 在「調整點數」輸入正數加點，或輸入負數扣點。
3. 在「原因」寫清楚活動名稱、客服案件或修正依據，不要只寫「補點」。
4. 需要限時使用時設定自訂到期日；只有增加點數時才需要。
5. 按「儲存調整」，確認目前餘額與下方記錄同步更新。

計算範例：目前餘額 500 點，加 100 點後是 600 點；再扣 30 點後是 570 點。調整前餘額 500，加 100，減 30，最後 570。涉及補償或更正時，把這段計算與原因一起留在客服紀錄中。

第四步：查看記錄與處理誤操作#

會員明細會列出取得、使用、返還、回收與手動調整等記錄。先核對時間、點數、訂單編號與原因，再決定是否需要修正。若介面提供刪除記錄，只有在確認該筆是錯誤測試或重複資料時才使用；一般客服補正以新增一筆反向調整較容易追蹤。

第五步：匯出會員點數資料#

• 在會員明細按「匯出此會員 CSV」，取得該會員的點數異動資料。
• 在會員清單按「匯出會員總覽 CSV」，取得全部會員的餘額與消費摘要。

延伸閱讀#

• 購物點數設定：設定回饋、折抵、上限與效期。
• 購物點數總覽與匯出：查看全站流通點數與最近異動。

常見問題

手動調整點數要輸入正數還是負數？

輸入正數會增加點數，輸入負數會扣除點數。儲存前先寫出原餘額、增加或扣除數量與預期新餘額，再核對會員 Email，避免調錯對象或方向。

手動加點可以設定到期日嗎？

可以。增加點數時可設定自訂到期日，適合補償券、限時活動或生日點數；扣除點數不需要設定。到期規則要先對顧客說明，並在原因欄留下活動名稱。

顧客說點數不見了，應該先看哪裡？

先核對會員帳號與 Email，再開啟會員明細，依時間查看取得、使用、返還、回收、過期與手動調整記錄。若記錄連到訂單，還要確認訂單狀態，避免只看目前餘額就直接補點。

可以刪除一筆點數記錄嗎？

介面若提供刪除功能，只建議用於明確的錯誤測試或重複資料。一般客服補正較適合新增一筆反向調整並寫明原因，這樣保留原始記錄，後續較容易追查。

會員總覽 CSV 和單一會員 CSV 差在哪？

會員總覽 CSV 用來查看全部會員的消費與點數摘要；單一會員 CSV 聚焦該會員的點數記錄，適合處理客服案件或對帳。匯出前先確認搜尋條件與會員身分。