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購物點數總覽與匯出
購物點數開放後，店家要定期確認發出去多少，用掉多少，目前還有多少點數在會員手上。購物點數總覽把全站統計與最近異動放在同一頁，方便你追蹤活動成本，也能快速找到異常的大額加點或扣點。
這篇會完成什麼#
- 讀懂累計發放、累計使用、有記錄會員與系統流通點數
- 依異動類型或會員搜尋最近記錄
- 把全站點數資料匯出成 CSV 留存
- 用固定週期檢查點數流通與異常變動
第一步：開啟購物點數總覽#
- 登入網站後台，開啟「電商行銷百寶箱 → 購物點數」。
- 在頁面上方切到「總覽」。
- 先看四張統計卡，再向下檢查最近異動。
第二步：讀懂四張統計卡#
| 統計卡 | 代表什麼 |
|---|---|
| 累計發放點數 | 系統自動回饋與管理員手動增加的點數總和 |
| 累計已使用點數 | 顧客曾用於折抵的點數，並分開顯示已返還的數量 |
| 有點數記錄會員數 | 至少有一筆點數異動記錄的會員數，不等於目前仍有餘額的人數 |
| 系統流通點數（淨值） | 依所有點數異動計算，目前仍在系統中的淨點數 |
計算觀念可以拆成流入與流出：自動回饋加手動增加是流入；折抵使用、回收、過期與手動扣除是流出；退款返還會把點數加回。系統流通點數是這些異動加減後的淨值，不應只用「累計發放減累計已使用」自行猜測。
第三步：篩選最近異動#
最近異動會列出時間、會員、類型、點數、訂單與原因。你可以用類型篩選回饋、折抵、返還、回收或手動調整，也能用會員名稱或帳號搜尋。發現大額異動時，沿著訂單編號與原因回查，不要直接從總覽修改資料。
第四步：建立固定檢查節奏#
- 每週：查看最近異動，確認沒有原因空白的大額手動調整。
- 每月：記錄累計發放、已使用與流通點數，觀察點數是否持續累積卻很少被使用。
- 活動後：篩選活動期間的手動調整或回饋記錄，與活動名單核對。
第五步：匯出 CSV#
需要對帳或保留月報時，切到「會員點數」並按「匯出會員總覽 CSV」。檔案會包含會員消費與點數摘要。若只處理單一顧客，開啟會員明細後改用「匯出此會員 CSV」，避免交付不必要的其他會員資料。
延伸閱讀#
常見問題
系統流通點數是怎麼算的？
系統會把所有點數異動依方向加減。自動回饋與手動增加是流入；折抵、回收、過期與手動扣除是流出；退款返還再加回，因此不能只用累計發放減累計已使用估算。
有點數記錄會員數等於目前有點數的人數嗎？
不等於。這個數字代表至少有一筆點數異動記錄的會員，即使目前餘額為 0，仍可能計入。要找目前可用點數大於 0 的會員，請到會員點數清單查看可用點數欄位。
累計已使用為什麼還會顯示已返還？
顧客使用點數後，若訂單退款或流程反轉，系統可能把相對應點數返還。總覽把曾折抵與已返還分開顯示，方便你看出點數曾被使用，但後來因訂單變動加回。
可以搜尋特定會員的點數異動嗎？
可以。在總覽的最近異動區輸入會員名稱或帳號，也能搭配異動類型篩選。若需要完整記錄，建議再到會員點數頁開啟該會員明細，並匯出單一會員 CSV。
點數資料多久檢查一次比較合適？
一般可每週看最近異動，每月記錄發放、使用與流通點數，行銷活動結束後再做一次名單核對。若有大量手動加點或客服補償，應在操作當天確認原因與餘額。
