客製訂單通知規則

一般訂單通知只能依訂單狀態寄出相同內容，但冷凍商品、預購品、課程或特殊配送往往需要不同提醒。客製訂單通知規則可以依事件、運送方式、商品與分類決定寄哪一封信，也能選擇取代原版或額外加寄。

這篇會完成什麼#

• 選擇訂單事件與收件人
• 分清楚取代原版與加寄
• 設定運送、商品與分類條件
• 安排規則順序並安全啟用

第一步：新增通知規則#

1. 開啟「電商行銷百寶箱 → 客製通知信」。
2. 在「通知規則」按「新增規則」。
3. 填寫用途清楚的名稱，例如「冷凍商品付款完成通知」。
4. 建立過程先關閉「啟用這條規則」，完成預覽與測試後再開啟。

第二步：選擇觸發事件#

可選處理中（付款完成），已完成，保留（等待付款），已取消，已退款，付款失敗，以及新訂單管理員通知。事件要與訊息目的吻合，例如付款後的準備事項用「處理中」，出貨或服務完成後的說明用「已完成」。

第三步：選擇取代或加寄#

模式	寄送結果	適合情境
取代原版	條件命中時改寄客製信，不再寄該事件的原版通知	需要用完整客製內容取代一般通知
加寄	原版照常寄，再額外寄出客製信	補充冷鏈、預購或使用說明，不想改動原版通知

同一事件若有多條取代規則命中，只會使用列表中排序最前的一條；加寄規則只要命中都會寄。因此重疊規則要先排出優先順序，也要避免顧客一次收到過多封內容相近的信。

第四步：設定收件人與條件#

• 收件人：可選顧客、管理員或自訂信箱；管理員與自訂信箱需填實際收件 Email，多個信箱以逗號分隔。
• 運送方式：可選不限、有運送、無運送或指定運送方式。
• 含指定商品：訂單含任一選定商品才成立。
• 含指定分類：訂單含任一選定分類的商品才成立。

同一規則中已設定的條件都必須成立。只想依事件寄送時，商品與分類可留空，運送方式選不限。

第五步：儲存、排序與啟用#

1. 完成主旨與內容後，先更新預覽並寄到測試信箱。
2. 儲存規則，回到列表確認事件、模式、條件摘要與狀態。
3. 若有多條同事件取代規則，拖曳排序，把更精準的條件放在前面。
4. 完成測試後再開啟規則，並用實際測試訂單驗證一次。

延伸閱讀#

• 訂單通知信內容與動態資料
• 訂單通知信預覽與測試

常見問題

取代原版與加寄有什麼不同？

取代原版會在條件命中時改寄客製信，該事件的原版通知不再寄；加寄則保留原版，再額外寄客製信。需要完整改寫通知選取代，只補充說明則選加寄。

同一事件有多條取代規則命中會寄幾封？

只會使用列表中排序最前的一條取代規則。因此條件越精準的規則通常放越前面，再保留較一般的規則作後備。調整順序後要用不同商品的測試訂單驗證。

加寄規則同時命中會怎樣？

所有命中的加寄規則都會寄出，原版通知也照常寄。建立多條加寄規則時，要檢查內容是否重複，避免同一事件讓顧客一次收到過多封相近通知。

管理員收件人要填哪個 Email？

請填店家實際收件信箱，不要假設網站管理員帳號就是店家信箱。多個信箱用逗號分隔；正式啟用前先寄測試信，確認每個收件箱都能收到。

規則條件之間怎麼判斷？

同一規則中已設定的運送、商品與分類條件都必須成立。商品或分類內選多個值時，訂單含任一選定項目即可；不需要的條件保持空白或不限。