商品與訂單管理：從上架第一個商品到處理訂單

金流串好後，商店真正能營運的兩件事：上架商品讓顧客買得到，處理進來的訂單讓貨能送出去。這篇用一頁帶完從新增第一個商品、設定變體與庫存、到訂單成立後怎麼處理的完整工作流。匯出對帳、進階退款這些獨立主題，文末有專文連結。

新增第一個商品：最小流程#

到秒站後台左側選單「商品」→「新增商品」，畫面跟新增文章很像，但下方多了商品專屬的設定面板。

必填欄位（這幾項缺一不可）#

  1. 商品名稱：顧客看到的主標題，建議含品牌＋型號＋規格關鍵字（例如「真皮錢包・男款・棕色」），同時對 SEO 友善
  2. 商品內容：完整描述、規格表、保固說明、退換貨政策。建議分段並用粗體標重點，不要全文一段
  3. 價格：「商品資料」面板的「一般」分頁，原價跟特價各一格。設了特價會自動顯示劃線價＋優惠價
  4. 商品圖片：右側「商品圖片」（單張主圖、列表頁顯示）＋「商品圖庫」（多張，商品內頁輪播）
  5. 商品分類：右側「商品分類」勾選，至少選一個。分類也是前台導覽選單跟篩選器的依據
秒站後台簡單商品編輯頁，商品資料面板一般分頁可設定原價與特價
在「商品資料」面板選「簡單商品」，於「一般」分頁填入原價與特價，設了特價會自動顯示劃線價加優惠價

建議補的欄位（提升轉換）#

  • 商品簡述：列表頁卡片下方那行短文字，限 30 到 60 字
  • 商品標籤：跨分類的關鍵字（「素食」「無添加」「限量」），方便顧客在搜尋頁找到
  • SEO 設定：右側 Rank Math 面板填 focus keyword 跟 meta description，提升 Google 收錄品質

新增完按右上「發佈」，前台立刻看得到。

商品變體：可變商品（規格／尺寸／顏色）#

同款衣服有 S／M／L 三個尺寸，或同款杯子有 4 種顏色，這時要用「可變商品」。流程分兩步：先建立屬性，再依屬性產生變化。

第一步：建立屬性#

  1. 商品編輯頁下方「商品資料」面板，把商品類型從預設的「簡單商品」改成「可變商品」
  2. 切到「屬性」分頁，新增一個屬性「尺寸」，數值填 S | M | L（每個值用直線符號 | 分隔）
  3. 勾選「用於變化類型」，按「儲存屬性」
可變商品的屬性分頁，新增尺寸屬性並勾選用於變化類型
在「屬性」分頁建立尺寸屬性，數值用直線符號分隔，勾選「用於變化類型」後按「儲存屬性」

第二步：依屬性產生變化#

  1. 切到「變化型」分頁
  2. 點「產生變化」，系統會依屬性值自動建立 S／M／L 三個變化
  3. 每個變化可獨立設定價格、庫存、SKU、圖片，按「儲存設定」
可變商品的變化型分頁，點產生變化依屬性自動建立尺寸變化
在「變化型」分頁點「產生變化」，系統依屬性自動產生各尺寸變化，每個變化可獨立改價格與庫存

多個屬性（例如尺寸 × 顏色）會自動產出組合（M／紅、M／藍、L／紅、L／藍 …），可批次設定共用價格再個別微調。

庫存管理：自動扣減、缺貨控制#

  • 啟用庫存管理：商品編輯頁「商品資料」→「庫存」分頁勾「管理庫存」，填入庫存數量
  • 低庫存通知：庫存低於設定值時系統會寄信給管理者
  • 缺貨狀態：可設「允許但缺貨可接受訂單」（預購概念）或「不允許」（缺貨直接隱藏購買按鈕）
  • 限購數量：可設每筆訂單最多買幾件，避免被搶購掃光

啟用庫存後，顧客下單成立時系統會自動扣減；訂單取消或退款，庫存會自動歸還。

商品分類與導覽#

商品分類同時是「前台導覽選單的內容」與「篩選器的依據」。建議規劃：

  • 主分類控制在 4 到 7 個：太多會擠爆選單，太少顧客找不到
  • 子分類最多 2 層：「服飾」→「男裝」→「外套」即可，再深層顧客記不住
  • 分類圖片要設：商品分類列表頁會用到，沒設會留空白

要在任意頁面顯示商品列表（例如首頁放 4 個熱門品），可用秒站內建的 [products] 短代碼，詳見另一篇 用

短代碼在頁面顯示商品。

訂單處理：從成立到出貨的工作流#

顧客結帳後訂單會進到秒站後台「訂單」清單，狀態會依付款方式跟出貨進度自動流轉。

訂單狀態的意思#

狀態意思下一步
等待付款訂單成立但顧客還沒付款（ATM、超商繳費）等系統自動對帳，或聯絡顧客
處理中已付款，待出貨準備商品、安排寄送
已完成已出貨且顧客收到無需處理
已取消顧客或店家取消庫存自動歸還
已退款已透過金流端退款給顧客確認金額入帳
失敗付款失敗或被風控擋下聯絡顧客重新下單

日常處理 3 步驟#

  1. 每天到「訂單」清單看「處理中」狀態的單，這些是已付款待出貨
  2. 點進訂單詳情，確認收貨地址、商品數量、金額，準備商品出貨
  3. 出貨後在訂單詳情把狀態改為「已完成」，系統會自動寄出貨通知信給顧客（前提：訂單通知信已設好）

訂單匯出與報表（另有專文）#

需要把訂單匯出到 Excel 對帳、做月報、或丟給會計？秒站內建訂單匯出工具，含 5 步驟流程（篩選 → 子項目 → 欄位 → 格式 → 預覽）跟進階技巧（用商品搜尋精準匯出，用自訂模板加速日常作業）。完整操作見：

訂單退款指引#

顧客要退款時，做法依當初付款方式而異。重點原則：金流退款發起在金流端，不在秒站訂單清單直接點按鈕，避免訂單狀態跟金流不同步。

  • SHOPLINE Payments（信用卡、街口、Apple Pay、中租 zingala）：支援線上退款，請聯絡秒站客服協助處理，客服會同步秒站訂單狀態跟金流端的退款動作
  • ATM 銀行轉帳：不支援線上退款，店家須手動轉帳給顧客後再到後台把訂單狀態改為「已退款」
  • 其他金流（ECPay、TapPay 等）：依金流商規定操作，秒站客服可協助確認流程

退款相關常見問題（撥款手續費會退嗎、手續費發票要重開嗎）可參考 SHOPLINE Payments 取號文末 FAQ：

延伸閱讀#

立即申請開通 SHOPLINE Payments

金流與電商營運系列文章#

常見問題

商品上架後前台看不到，可能是什麼原因？

依嚴重程度排查：

  1. 確認商品狀態是「已發佈」，不是「草稿」或「待審閱」
  2. 商品「目錄能見度」設定要是「商店與搜尋結果」，不是「隱藏」
  3. 有勾選至少一個商品分類（沒分類的商品不會出現在分類頁，但商店首頁列表仍會顯示）
  4. 到後台「網站設定」→「網站效能」→「清除快取」，或用無痕視窗測試
  5. 商品設了庫存管理且庫存歸零、缺貨狀態又選「不允許」，前台會自動隱藏購買按鈕，看起來像消失

以上都檢查過仍看不到，聯絡秒站客服協助排查。

變動商品（規格／顏色）的價格可以分別設嗎？

可以。商品改成「變動商品」後，到「商品資料」→「變動」分頁，每個變動可獨立設定價格、特價、庫存、SKU、重量、圖片。

常見做法：基本款共用價格，限量色或特殊規格往上加價（例如基本色 NT$890、聯名色 NT$1,090）。設定方式：點進該變動，填入該變動的售價即可，前台會自動依顧客選擇顯示對應價格。

如果所有變動都同價，直接在第一個變動填好價格後，下拉選「將定價設為」批次套用到所有變動。

商品圖片建議多大？檔案大小有限制嗎？

建議規格：

  • 主圖：正方形或 4:3 比例，至少 1200 × 1200 像素，前台會自動縮圖
  • 圖庫：建議 2 到 5 張，從不同角度拍攝
  • 檔案大小：單張建議 300KB 以下。秒站底層會自動轉成 WebP 80% 壓縮，所以上傳原檔即可，不用自己壓
  • 格式：JPG、PNG、WebP 都支援。GIF 動圖技術上可用，但會占載入時間，不建議當主圖

商品圖背景建議用純白或同色系，避免雜訊干擾。光源從左上 45 度打、商品占畫面 60-80%，這是電商業界視覺慣例。

訂單成立但客戶一直不付款，會自動取消嗎？

看付款方式：

  • ATM 銀行轉帳：店家在金流端可以設繳款期限（1 到 60 天，建議 3 天）。超過期限未繳系統自動把訂單改成「失敗」狀態，庫存歸還
  • 信用卡：結帳當下就要驗證，刷不過直接顯示失敗，不會留下未付款訂單
  • 超商繳費代碼：類似 ATM，依金流商設定的代碼有效期限自動失效

如果想手動處理，在「訂單」清單找到該筆，點進詳情把狀態改為「已取消」。被取消的訂單系統會把扣減的庫存自動歸還。

訂單可以批次處理嗎？例如一次標記 10 筆為已出貨？

可以。到「訂單」清單，每筆訂單左側有勾選框。勾選要處理的訂單（或勾選表頭全選），上方「批次操作」下拉選單選「變更狀態為 已完成」或對應動作，按「套用」即可。

批次操作支援的動作：變更狀態（處理中／已完成／已取消）、移至回收筒、永久刪除。

大量出貨的工作流建議：早上 9 點到「訂單」清單，篩「處理中」狀態，把今日要出貨的訂單全部勾起來、批次標「已完成」，系統會一次寄出貨通知信給每個顧客。處理 50 筆訂單的時間從 30 分鐘縮到 3 分鐘。