【功能更新】秒站購物點數｜會員回饋、結帳折抵與退款處理

秒站購物點數是商店的會員回饋功能。店家可設定消費回饋、結帳折抵與效期，會員可在帳戶查看餘額與異動。規則上線前，請分別算出顧客能折多少、完成訂單後會收到幾點，以及取消或退款時哪一種點數會變動。

「紅利點數回饋」是另外開通的加購模組，適用具商店功能的秒站網站。免費試用不代表模組已開通。打算使用時，先確認方案、開通與實際計費條件，再依現行標準結帳流程測試。秒站加購功能說明

購物點數與折價券分別怎麼用？

前台可依品牌把會員點數命名為「紅利」或「購物金」。若網站另有儲值、禮券或銀行信用卡回饋，請在會員規則分開標示，讓顧客清楚知道各自的餘額與用途。

先設定回饋比例，再設定結帳能折多少

在「電商行銷百寶箱 → 購物點數 → 設定」核對功能、回饋與折抵開關。發放比例填 10，代表每符合回饋計算的 10 元發 1 點，向下取整，另受單筆最高發點限制。折抵比例填 1，代表 1 點折 1 元。有效天數填 0 表示這項效期設定不讓點數到期。購物點數設定教學

折抵上限與回饋的計算基礎不同。折抵百分比以商品小計計算，還會受扣除其他折價券後可折金額及會員可用餘額限制。最低折抵金額也以商品小計判斷。以商品小計 1,000 元、折抵上限 30%、1 點折 1 元為例，若其他優惠與餘額都未再限縮，最多可折 300 元。

套用點數後，預估回饋會依新總額重算

回饋預估使用訂單總計，含運費並反映已套用的折扣與點數。實際發放在符合條件的訂單成為「已完成」時，依當時訂單總額扣除已退款金額後計算。以下原教學畫面示範一筆無運費、每 10 元回饋 1 點且不受發放上限限制的訂單。

在結帳畫面套用或移除點數，只會改變當次結帳金額。使用的點數在訂單建立並成功扣除時才記入帳戶；若扣除失敗，訂單可能移除折抵並重算總額。上線前請比對最後訂單總額與會員異動。回饋與折抵測試教學

取消、付款失敗與退款，分開核對折抵和回饋

在點數模組已啟用、網站收到對應訂單狀態或建立退款紀錄的情況下，請把已用於折抵的點數，以及這張訂單已發的回饋分開核對。金流端退款、站內訂單狀態與點數異動是不同結果。

延續實付 NT$764、原先折抵 100 點並在訂單完成後發 76 點的例子。先部分退款 NT$191，等於實付的 25%，扣回 76 × 25%＝19 點，折抵的 100 點這時不返還。若後續再退 NT$573，累計退款達 NT$764，再扣回 76 − 19＝57 點，並處理尚未返還的 100 點折抵。返還後請查看原點數效期與實際可用餘額。

若回饋已花掉或原餘額不足，扣回仍可能形成欠點，結帳可用點數最低為 0。請比對訂單備註、會員異動與實際餘額。若只在金流後台處理，或點數功能當時停用，還要確認站內有收到對應紀錄並執行點數處理，再決定是否需人工核對。

從會員餘額及訂單記錄驗收，再對顧客公告

會員可從「我的點數」查看餘額、規則與異動。店家可依會員及訂單查異動，必要時留下原因手動加減點數。加點時可依規則另設到期日。先比對訂單與點數記錄，再做客服調整，可避免重複補點。會員點數管理、購物點數總覽與匯出

1. 用測試會員確認原始點數、效期與預期可折金額。測試選擇秒站現行標準結帳流程。區塊式結帳頁未列為支援，其他版型先驗相容性。
2. 分別核對套用、移除與完成結帳。確認訂單總額、實際扣點、回饋狀態及記錄。
3. 在測試環境準備獨立訂單，分別驗取消、付款失敗、部分退款及全額退款，核對已折抵和已發回饋的結果。
4. 核對完畢再公告回饋比例、單筆折抵上限、效期及退款後的點數規則。