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【功能更新】訂單通知信可依商品與運送條件客製｜內容、樣式與測試一次完成
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同樣是「付款完成」，冷凍食品需要提醒到貨後立即冷藏，線上課程要提供上課入口，預購商品則要先說明等待時間。不同類型的訂單如果都收到同一封固定通知，顧客真正需要的下一步很容易被埋在制式文字裡。
秒站「電商行銷百寶箱」裡的客製通知信，可以依訂單事件、運送方式、商品與分類決定寄哪一封信，再選擇取代原版通知或額外加寄。內容、訂單資料、品牌樣式、預覽與測試都集中在同一個工作區，適合需要不同交付說明的商店。
訂單通知信的工作，不只是告知「訂單成立」
一封有效的訂單通知信，要讓顧客知道目前發生什麼，接下來要做什麼，以及遇到問題可以去哪裡。付款等待、付款完成、出貨準備、退款與取消，需要的資訊都不同；實體商品、數位內容與預購品，也不該共用相同的交付說明。
客製通知信的價值，在於把訂單狀態和商店實際服務流程接起來。顧客少猜一步，客服也能減少重複回答「有沒有付款成功」「什麼時候出貨」「課程要從哪裡進入」等問題。
7 種訂單事件，選對寄送時機
規則可選保留（等待付款）、處理中（付款完成）、已完成、已取消、已退款、付款失敗，以及新訂單管理員通知（訂單首次進入處理中或保留時）。事件要和信件目的吻合，不要只因名稱看起來接近就直接啟用。
| 訊息目的 | 適合事件 | 內容重點 |
|---|---|---|
| 確認付款並開始準備 | 處理中（付款完成） | 付款結果、備貨時間與顧客下一步 |
| 交付完成或服務結束 | 已完成 | 交付結果、使用入口或售後提醒 |
| 提醒尚待付款 | 保留（等待付款） | 付款方式、期限與查詢入口 |
| 說明交易未成立 | 已取消或付款失敗 | 目前狀態與重新處理方式 |
| 確認退款進度 | 已退款 | 退款結果與後續時間說明 |
| 讓內部人員開始處理 | 新訂單管理員通知（訂單首次進入處理中或保留時） | 訂單摘要與內部分工作業 |
依運送、商品與分類，把信寄給真正需要的人
運送方式條件
規則可設定不限、有運送、無運送或指定運送方式。實體宅配可寄出出貨與收貨提醒，沒有運送的課程或數位商品則能改成存取說明，避免顧客收到不適用的物流文字。
指定商品與分類條件
訂單只要含任一選定商品或分類即可符合該組條件。同一條規則若同時設定運送、商品與分類，已設定的條件都必須成立，因此可建立「冷凍分類＋低溫宅配」這類更精準的通知。
顧客、管理員與自訂信箱
收件人可選顧客、管理員或自訂信箱。管理員與自訂信箱可用逗號分隔多個地址，請自行填入實際作業信箱，避免留空時改寄到網站管理信箱。顧客信件負責交付下一步，內部信件則適合通知倉庫、課程助教或客服人員，並應只放作業需要的內容。
取代或加寄，先決定顧客要收到幾封信
有對應原版通知的事件可選「取代原版」，用客製內容接手該事件；已取消與付款失敗應使用「額外加寄」。額外加寄會保留原版通知，再多寄一封特殊說明。同一事件若有多條取代規則符合，只會使用排序最前的一條；加寄規則只要符合就會寄出。
建立規則時先保持關閉，完成預覽與測試後再啟用。若同一事件有多條規則，把條件較具體的取代規則放前面，也要檢查加寄規則是否讓顧客一次收到內容太接近的信。
7 種內容區塊與 8 種訂單資料，讓信件可以重複使用
用內容區塊安排閱讀順序
信件可用標題、文字段落、按鈕、訂單明細表、圖片、分隔線與間距 7 種區塊排版。第一段先說明狀態與下一步，需要核對品項時加入訂單明細表，每封信保留一個主要行動按鈕，顧客會更容易抓到重點。
讓訂單資料自動帶入
主旨與內容可以加入顧客姓名、訂單編號、訂單日期、訂單金額、付款方式、運送方式、訂單連結與網站名稱 8 種動態資料。寄出時會換成該筆訂單內容，不必為每張訂單手動修改。
品牌樣式集中設定，每封信維持一致
樣式主題可以集中設定 Logo、主色、背景、文字、圓角、字級與頁尾，再套用到各封客製通知信。可沿用網站主色，套用到頁首、按鈕與標題，也能選擇快速色票後微調，不必逐封重做。
共用主題修改後會影響既有客製信件，因此正式儲存前要回到代表性的規則查看預覽，再把測試信分別用桌機與手機開啟，確認 Logo、文字對比、按鈕與頁尾都能閱讀。
三個商店情境，看懂客製通知怎麼用
情境一：冷凍食品提醒保存方式
設定付款完成事件，條件選冷凍商品分類與低溫配送，寄給顧客。信件先確認付款，再說明預計備貨時間、到貨後保存方式與客服入口，其他常溫訂單不會收到這段說明。
情境二：線上課程提供上課入口
設定付款完成事件，運送條件選無運送，並限定課程商品。信件用按鈕帶到登入或課程說明頁，取代不適用的物流文字，讓學員下單後立即知道下一步。
情境三：預購商品同步通知顧客與內部
顧客信件說明預計出貨區間與查詢方式，另一條加寄規則則寄到內部作業信箱，提醒團隊加入預購清單。同一事件服務兩個對象，但每封信只保留對該收件人有用的內容。
預覽成功不等於真的寄達，啟用前要測兩層
- 準備一筆符合商品與運送條件，並包含要核對之付款方式的測試訂單。
- 用最近訂單更新預覽，核對主旨、姓名、編號、金額與連結。
- 寄到測試信箱，確認收件匣與垃圾郵件匣都找過。
- 啟用規則後，用測試訂單實際觸發對應事件。
- 再用一筆不符合條件的訂單確認不會誤寄。
畫面顯示測試送出成功，只代表網站已完成送出動作，不代表收件端一定收到。實際寄達仍會受到網站寄信設定與收件信箱過濾影響，因此收件確認不能省略。
要開始設定，可依序查看客製訂單通知規則、通知信內容與動態資料，最後用預覽與測試教學完成驗證。
想讓不同訂單收到真正有用的下一步？
不確定該用取代還是加寄，或需要依商品與運送方式拆幾封信，可加入 LINE 官方帳號 @site-now，把目前的訂單流程告訴我們。
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秒站現在不只是一套版型。你可以從現成架構快速開始，用頁面編輯器拖曳、複製與調整版面；需要更高自由度時，也能和 AI 協作，把自製頁面放進 Vibe 畫布。上線速度與設計自由不必二選一。
秒站所說的「輕電商」，輕的是適用的營運量級，不是功能。電商行銷百寶箱把商品上架、折價券、購物點數、訂單通知、付款與運送規則，以及折扣活動集中在同一套後台，再接上金流、發票與物流，讓中小品牌建立從商品上架到訂單溝通的銷售流程。
重點整理
客製訂單通知信可以依哪些事件寄出？
可依保留（等待付款）、處理中（付款完成）、已完成、已取消、已退款、付款失敗，以及新訂單管理員通知等 7 種事件建立規則。選擇時要以訊息目的為準，並用測試訂單實際觸發一次。
取代原版和額外加寄有什麼差別？
有對應原版通知的事件可用客製信取代原版；已取消與付款失敗應使用額外加寄。額外加寄會保留原版信件，再多寄一封特殊說明。同一事件若有多條取代規則符合，只使用排序最前的一條；加寄規則符合時都會寄出。
可以只讓買特定商品的顧客收到嗎？
可以。規則可指定商品或商品分類，也能搭配有無運送與指定運送方式。同一規則中已設定的條件都必須成立，例如同時設定冷凍分類與低溫配送，訂單要兩項都符合才會寄出。
通知信可以寄給管理員或其他工作信箱嗎？
可以。收件人可選顧客、管理員或自訂信箱，管理員與自訂信箱可用逗號分隔多個地址。請自行填入實際作業信箱，避免留空時改寄到網站管理信箱。內部通知只放完成工作需要的資料，避免把顧客資訊寄到不必要的信箱。
信件裡可以自動帶入哪些訂單資料？
可帶入顧客姓名、訂單編號、訂單日期、訂單金額、付款方式、運送方式、訂單連結與網站名稱。主旨、文字與按鈕網址都能使用對應資料，寄出時會換成該筆訂單內容。
通知信樣式要每封分別設定嗎？
不用。樣式主題可集中設定 Logo、主色、背景、文字、圓角、字級與頁尾，並套用到各封客製通知信。修改共用主題前，仍要用代表性的既有規則查看預覽，再寄到桌機與手機實際檢查。
測試寄送成功就代表顧客一定收得到嗎？
不代表。畫面回報成功表示網站已完成送出動作，實際寄達仍受網站寄信設定與收件信箱過濾影響。測試時要查看收件匣與垃圾郵件匣，規則啟用後還要用實際訂單事件驗證。
為什麼預覽裡的訂單資料不符合規則？
預覽會使用站上最近一筆訂單。測試前要準備一筆不含真實個資，而且包含指定商品、運送方式與付款方式的測試訂單。預覽用來檢查內容，規則是否命中仍要透過實際事件測試。
同一個事件可以建立多封通知信嗎？
可以，但要先規劃取代與加寄。多條取代規則應把條件較具體的放前面；多條加寄規則只要符合都會寄出。啟用前請列出顧客實際收到的信件數量，避免內容相近的通知同時送達。
