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【功能更新】團隊預約｜自動輪派，或讓顧客指定服務人員
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同一項諮詢服務有 3 位顧問可以接案，客戶真的需要先選人嗎？第一次來的客戶通常只想找一個有空的時段；熟客、療程客或指定老師的客戶，卻會在意由誰服務。如果只用一種預約流程處理兩種需求，不是團隊忙閒不均，就是客戶找不到熟悉的人。
截至 2026 年 8 月，秒站的團隊預約可以拆成 3 條路徑：Round Robin 用同一個服務頁自動指派 1 位主持人；Team Page 讓客戶先選服務人員，再進入個別預約；Collective 則把多位主持人排進同一場會議。關鍵不是哪個功能比較進階，而是客戶要不要選人，以及一場服務需要幾位團隊成員。
團隊預約功能快速看
| 模式 | 客戶看到的入口 | 指派方式 | 適合情境 |
|---|---|---|---|
| Round Robin | 同一個團隊服務頁與表單 | 系統指派 1 位可接案主持人 | 業務初談、客服值班、多人接案 |
| Team Page | 同一個團隊成員頁 | 客戶先選主持人，再預約其服務 | 指定老師、美業療程、熟客回訪 |
| Collective | 同一個團隊服務頁 | 多位主持人一起出席 | 團隊面試、聯合提案、跨專業會談 |
若你只想在可接案前提下兼顧團隊負載，不需要顧客挑人，優先用 Round Robin。若「選誰服務」本身就是購買決策的一部分，改用 Team Page。只有在多位成員必須同時參與一場預約時，才需要 Collective。
Round Robin 用同一張表單自動派人
來源：FluentBooking Round Robin 官方設定文件；秒站目前版本實作查核（查證時間：2026-08-13）
同一張表單會在什麼時候指派主持人？
依秒站目前版本於 2026 年 8 月 13 日的實作查核，客戶開啟共用服務頁，選時段並填資料後送出預約，系統會在建立這筆預約時選出可接案主持人，並把預約直接綁定給他。這表示主持人不是等客戶付款後才重新輪派；如果服務有收款流程，付款狀態與主持人指派是兩件不同的事。
輪流執行不是固定照名單循環
「Round Robin」很容易讓人聯想到 A → B → C 的固定順序，但依同一次實作查核，目前秒站預約系統的做法更接近負載平衡：先參考每位主持人當日已有的預約量，再確認該時段是否可用，從能接案的人當中完成指派。有人請假，行事曆已有行程，或該時段不可用時，系統會改找其他成員。
Team Page 讓顧客先選指定服務人員
來源：FluentBooking Team Page 官方文件（查證時間：2026-08-13）
為什麼不是在 Round Robin 表單加一個人員下拉選單？
Round Robin 的目的就是由系統分派，因此共用表單不提供主持人選擇。Team Page 採用不同路徑：先在同一個團隊頁呈現可預約成員，客戶挑選想找的人，再進入該主持人的服務與可用時段。這樣既保留團隊入口，也不會在自動輪派與指定人員之間產生衝突。
同一項服務如何讓顧客選不同主持人？
假設 3 位顧問都提供「30 分鐘初談」，可以在每位主持人名下建立相同名稱與時長的服務，再把這些活動集中到 Team Page。客戶感受到的是在同一個團隊入口選擇同一項服務的人員；系統內部則保留各主持人的活動與時段，方便每個人獨立管理行事曆、通知與可用時間。
Collective 適合多人一起出席的預約
來源：FluentBooking Collective 官方文件（查證時間：2026-08-13）
一場預約需要 2 位以上主持人時怎麼設定？
Collective 不是把客戶隨機分給其中一人，而是要求多位主持人一起出席。系統會比對每位指定成員的可用時間，只顯示大家都有空的時段。一場需要 HR 與部門主管一起參加的面試，或顧問與技術人員共同進行的提案，就比 Round Robin 更適合用 Collective。
多人共同出席會讓可選時段變少
每增加一位必須出席的主持人，共同空檔通常會縮小。因此設定前要先確認每位成員都已連接自己的行事曆，並建立正確的可用時間。若只需要其中 1 位成員接案，不要因為是「團隊服務」就選 Collective，使用 Round Robin 才不會把時段限制得太窄。
3 種常見團隊服務情境怎麼選
顧問與業務團隊要平均承接新客
新客只在意「較早何時有人可以談」，不需要先認識每位顧問。用 Round Robin 建立「初次需求訪談」，把可接案成員放進同一個團隊服務，能減少人工查看群組，詢問空檔，再手動派案的往返。每位主持人仍可保留自己的行事曆與可用時間。
美業、療程與教學服務讓熟客選人
客戶可能因手法、專長、信任關係或上次服務經驗指定老師。用 Team Page 呈現人員照片、介紹與服務入口，會比把熟客再交給自動輪派更符合期待。若也要承接不指定的新客，可以同時保留一個 Round Robin 服務，讓兩種入口各自處理不同需求。
面試與聯合提案需要多人同時到場
候選人要同時與 HR 和主管面談，或客戶會議需要業務與技術顧問一起參加時，使用 Collective。客戶只要選一次時段，系統就以每位主持人的共同空檔為準，省下因主持人先後加入與改期，或因會議成立後才發現其中一人沒空而產生的協調。
設定前先確認 4 個功能邊界
自動輪派與指定人員要使用不同入口
- Round Robin 是共用服務表單，由系統指派主持人。
- Team Page 是共用團隊入口，由客戶先選主持人。
- Collective 需要多位主持人共同出席，不是從多人中選 1 位。
- 每位主持人的帳號、行事曆與可用時間仍要分別設定。
另外，輪派結果會受當日預約量與實際可用時間影響，不應把它當成固定名單排序工具。若商業規則要求每人嚴格接相同筆數，仍要定期查看預訂紀錄；系統負責的是在可接案前提下分配，而不是忽略行事曆強制平均。
從團隊預約設定開始
先決定顧客要不要選人，再建立服務
- 建立每位團隊成員的主持人帳號與可用時間。
- 不指定人員時，新增團隊並選「輪流執行」。
- 要讓顧客選人時，建立 Team Page 並選擇各主持人的活動。
- 用未登入瀏覽器完成測試預約，確認主持人指派、通知寄送與行事曆寫入結果。
完整點擊步驟可接著閱讀團隊預約設定。如果你還在評估預約系統的整體流程，也可以先看線上預約系統完整功能解析。
內文精華總結
- 客戶不指定人員：Round Robin 用共用表單，在預約建立時指派 1 位可接案主持人。
- 客戶要指定人員：Team Page 先呈現團隊成員，再帶客戶進入所選主持人的服務與時段。
- 多位成員共同出席：Collective 以每位指定主持人的共同空檔提供可選時段。
多人服務不一定要靠人工排班。Round Robin 解決「客戶不指定，團隊要有人接」；Team Page 解決「同一個團隊，但客戶要選人」；Collective 解決「一場服務需要多人一起到」。先把這 3 件事分清楚，預約頁才不會把顧客選擇、團隊負載與共同空檔混成同一個問題。
如果你的服務已經由多位成員共同承接，團隊預約會是一個值得規劃的下一步。先整理人員、服務與時段，再選擇對應模式，會比先完成表單，等上線後再修改分派規則更容易維護。
延伸閱讀
重點整理
Round Robin 是不是同一張預約表單？
是。客戶使用同一個團隊服務頁與預約表單選擇時段並填寫資料，系統在建立預約時從可接案的團隊成員中指派 1 位主持人。客戶不需要先認識每位成員，也不必在送出後等待管理員人工派案。各主持人的可用時間仍可分別設定，因此共用入口不代表每個人必須提供相同的工作時段。
客戶完成付款後，系統才會輪流指派主持人嗎？
不是。主持人在預約建立時就會完成指派；如果服務另有付款流程，付款狀態與主持人分派是不同的處理階段。付款完成不會再把已建立的預約重新抽籤或改派給另一位主持人。若預約之後真的需要更換服務人員，應由管理者依現場狀況另行處理，而不是等待付款觸發輪派。
Round Robin 會固定照 A、B、C 的順序循環嗎？
不保證。系統會參考主持人當日已接的預約量，再檢查所選時段是否可用，從當下能接案的人中完成分派。有人請假，行事曆已有事件，或時段不開放時，結果就可能跳過該成員。這種方式優先確保有人可服務並兼顧負載，不適合拿來要求每人嚴格照固定名單順序接案，也不應用單筆預約判斷分派是否公平。
同一個服務可以讓客戶指定不同服務人員嗎？
可以做出這種客戶體驗。做法是在每位主持人名下建立對應服務，再用 Team Page 集中呈現。客戶先從同一個團隊入口選人，再進入該主持人的服務與時段；它不是在 Round Robin 共用表單內加一個人員下拉選單。
Round Robin 和 Team Page 可以同時使用嗎？
可以。你可以保留一個「較早可預約」的 Round Robin 入口，承接不指定人員的新客；同時提供 Team Page 給熟客或有指定需求的客戶。兩個入口對應不同意圖，不需要硬塞進同一張表單。頁面文案應清楚標示「由系統安排」或「指定服務人員」，並說明兩種入口的差異，避免客戶選錯入口後才要求改派。
Collective 和 Round Robin 有什麼差別？
Round Robin 是從多位主持人中指派 1 位接案；Collective 則要求多位主持人一起出席同一場預約。Collective 只會顯示每位指定成員都有空的時段，適合團隊面試、聯合提案或跨專業會談。若實際上只需要其中一位成員服務，選 Collective 反而會縮小共同空檔，應改用 Round Robin。
團隊成員需要各自設定行事曆和可用時間嗎？
需要。每位主持人的既有行程、工作時間與休假都可能不同，應分別連接自己的行事曆並設定可用時間。這些資料會影響 Round Robin 能否派案，也會影響 Team Page 與 Collective 顯示哪些可預約時段。設定完成後，建議用未登入瀏覽器建立測試預約，確認每位成員的通知與行事曆都有正確收到資料。
哪些服務適合使用團隊預約？
多位顧問承接初談，業務團隊分配新名單，客服輪班，教練或美業指定老師，以及需要多人一起出席的面試與提案都適合。選擇模式時先問兩件事：客戶要不要選人，以及一場服務需要幾位主持人。若服務仍由單一人員完成，而且客戶沒有指定需求，使用一般一對一預約即可，不必為了團隊名稱而增加設定複雜度。
