Line 官方帳號（line Oa）完整教學 2026｜收費方案、訊息計費、怎麼搭配官網

LINE 官方帳號（LINE OA）完整教學 2026｜收費方案、訊息計費、怎麼搭配官網

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LINE 官方帳號（LINE OA）是企業與商家在 LINE 上經營顧客的官方身份，可以群發訊息，設定自動回覆，推播優惠券，也能串接線上預約與商品目錄。它幾乎是台灣中小商家的標準配備，但大多數人一開始都卡在同一個問題：到底要選哪個方案，訊息怎麼算錢，一個月會花多少。這篇用 2026 年的官方費率把收費邏輯講清楚，也說明一件更重要的事——LINE OA 是強大的觸及工具，但它不該是你唯一的據點。

LINE 官方帳號（LINE OA）是什麼？

LINE 官方帳號是 LINE 為企業與商家提供的官方溝通帳號。和你個人用的 LINE 不同，它是一個「一對多」的經營工具：顧客加你為好友後，你可以主動群發訊息，設定自動回覆，推播優惠券，也能串接線上預約，商品目錄與 LINE 購物。對台灣的店家來說，它等於是一個直接躺在顧客手機裡的行銷渠道。

LINE OA 跟個人 LINE、LINE 群組差在哪？

個人 LINE 是私人通訊，沒有群發與數據功能，也不適合拿來做生意；LINE 群組雖然能拉很多人，但人數有上限，容易被洗版，而且你無法掌握成員名單。LINE 官方帳號則是專為經營設計：好友數沒有上限，可以分眾推播，看開封與點擊數據，還能設定關鍵字自動回覆。簡單說，個人 LINE 與群組是「聊天」，LINE OA 是「經營」。

為什麼台灣中小商家幾乎都需要 LINE 官方帳號？

台灣的 LINE 普及率在通訊軟體中名列前茅，幾乎每支手機都裝了 LINE。對商家而言，這代表顧客的注意力本來就在 LINE 上，不需要再教育他們下載新 App。一個 LINE 官方帳號可以同時扮演客服窗口、會員系統與促銷管道：新客掃碼加好友，舊客收到優惠推播，有問題直接在聊天室問。對沒有大筆行銷預算的中小商家來說，這是門檻最低，回應最快的顧客經營工具，這也是為什麼它幾乎成為開店的標準動作。

但「門檻低」不等於「沒有成本」。一旦你開始認真群發訊息，費用就會進場——而這正是多數商家最容易誤判的地方。

換成網站經營語言來看，LINE OA 是「把顧客帶回來」的工具，不是「讓陌生人第一次找到你」的工具。它適合做客服通知、活動提醒、回購經營和會員互動；但顧客要先認識你、比較你、理解服務差異，通常仍需要官網、內容頁、案例、方案頁和搜尋曝光。先分清楚這兩個角色，才不會把所有預算都壓在推播則數上。

正在規劃 LINE OA，也需要一個能承接搜尋流量的官網？

如果你的顧客會先 Google 你、比較方案、看案例，再加 LINE 詢問，可以先做 30 秒健檢，判斷目前需要正式官網、方案頁，還是先整理 LINE 導購動線。

LINE 官方帳號收費方案完整解析（2026）

LINE 官方帳號自 2023 年 9 月起採用三種月費方案，差別在於每月「免費訊息則數」與「能不能加購訊息」。月費本身不高，真正的成本來自超量後的訊息費用。

2026 快速結論：如果只是客服與低頻公告，先用輕用量；如果每月固定群發，先估算好友數 × 推播次數；如果訊息量會超過 6,000 則，才需要評估高用量與加購訊息。LINE OA 費用不是看好友數，而是看你每月實際發給多少人。

來源：LINE 官方帳號官方服務頁、LINE 官方帳號費用相關問題（查證 2026-07-07）。費率、則數與加購規則以 LINE 官方最新公告為準。

方案月費（未稅）每月免費訊息加購訊息
輕用量免費200 則不可加購
中用量NT$8003,000 則不可加購
高用量NT$1,2006,000 則可加購，每則 NT$0.2 起（級距遞減）

輕用量、中用量、高用量該怎麼選？

選方案的關鍵不是好友數，而是你「每月打算群發幾則訊息」。如果你只是偶爾發公告、好友也不多，輕用量的 200 則免費額度就夠用。如果你每月固定推播，好友數在幾百到一兩千之間，中用量的 3,000 則通常剛好。只有當你需要更高頻率的推播，而且訊息量會超過 6,000 則時，才需要高用量——因為三個方案中，只有高用量可以加購訊息，輕用量與中用量一旦用完免費額度就只能等下個月，或直接升級。

「訊息則數」到底怎麼算？

這是最多人誤會的地方。LINE 的訊息則數是用「發送人次」計算，不是「發送次數」：你群發一則訊息給 1,000 位好友，會算成 1,000 則，而不是 1 則。所以好友越多，推播越頻繁，消耗就越快。舉例來說，一個有 2,000 位好友的帳號，一個月只要群發 2 次，就用掉 4,000 則，中用量的 3,000 則免費額度立刻不夠。實際的則數計算與分眾推播會影響最終費用，建議用 LINE 官網的費用計算機試算最準。

訊息不夠用，怎麼加購？

只有高用量方案能加購訊息，費率從每則 NT$0.2 起，依用量級距遞減，月底結算，隔月收取。換句話說，當你的推播需求穩定超過 6,000 則，與其卡在免費額度，不如升級到高用量再加購，單則成本反而更低。加購前先用官網計算機估算，避免在不同方案間反覆換算而誤判成本。

為什麼 LINE OA 收費不能只看月費？

搜尋 LINE 官方帳號收費的人，通常第一眼會比較月費：免費、800 元、1,200 元。但實際經營時，真正影響成本的是「你打算怎麼和顧客互動」。同樣是 1,000 位好友，如果你只用一對一客服和自動回覆，成本可能很低；如果你每週群發促銷，訊息則數很快就會被消耗完。LINE OA 的費用不是只由好友數決定，而是由好友數、群發頻率、分眾策略與每次訊息是否帶來回購一起決定。

先算訊息成本，再算每次推播能不能回收

如果每次推播只是單純發公告，成本會被當成行銷支出；如果推播能導回商品頁、預約頁、課程頁或案例頁，成本就有機會轉成成交。這也是為什麼 LINE OA 不該單獨規劃。你需要知道顧客點進訊息後會去哪裡，頁面是否能回答疑問，是否有明確表單、購物車或加好友後續流程。沒有承接頁的推播，很容易變成「發了很多，回來很少」。

官網決定 LINE 流量能不能沉澱成資產

LINE 很適合主動觸及，官網則負責被搜尋，被比較，也負責長期保存內容。當顧客從 Google 或 AI 搜尋進到你的官網，再被導入 LINE，這個流程會比單純在社群放加好友連結更完整。官網可以累積 SEO 內容、案例、價格說明、FAQ 與表單資料；LINE 則負責客服通知與回購提醒。兩者搭配，才比較接近一套可持續的顧客經營系統。

LINE OA 的訊息類型：哪些免費、哪些計費？

免費訊息適合客服、自動回覆與新好友導覽

不是所有訊息都會消耗你的則數。搞懂哪些免費、哪些計費，是控制 LINE OA 成本的第一步。

  • 群發訊息（計費）：主動推播給全部或部分好友的訊息，依發送人次計算則數，是費用的主要來源。
  • 分眾訊息（計費）：依標籤或屬性鎖定特定好友推播，同樣依人次計費，但因為更精準，通常轉換更高。
  • 一對一聊天（免費）：顧客主動私訊，你在聊天室回覆，這類往來不計入則數。
  • 自動回覆與歡迎訊息（免費）：關鍵字自動回覆、新好友加入的歡迎訊息，都不消耗則數。

掌握這個分界就會發現：把「自動回覆 + 一對一聊天」經營好，能用免費功能承接大量互動，把寶貴的群發則數留給真正重要的促銷。

計費訊息要留給能導回成交頁的內容

折扣、活動、預約空檔、課程招生和新品上市，通常比較值得用主動推播。一般知識文或品牌故事，則更適合先放在官網或社群，等顧客有興趣再導進 LINE。這樣做可以讓付費則數集中在最接近成交的內容上，而不是把預算花在顧客還沒有準備好行動的訊息。

怎麼申請開通 LINE 官方帳號？

先用未認證帳號把基本客服流程跑起來

申請 LINE 官方帳號本身免費，流程也不複雜，一般商家自己就能完成：

  1. 到 LINE 官方帳號官網或 LINE Official Account Manager，用既有的 LINE 帳號或 email 註冊。
  2. 填寫帳號名稱、產業類別與基本資料，建立一個「未認證帳號」即可開始使用。
  3. 視需求申請「認證帳號」（藍盾），通過審核後能在 LINE 內被搜尋到，也更有公信力。
  4. 設定歡迎訊息、關鍵字自動回覆、圖文選單，把基本的客服與導購動線架好。
  5. 產生加好友 QR Code 與連結，放到官網、名片、包裝與社群，開始累積好友。

再把加好友入口放回官網、名片與社群

帳號開好後，不要只把 QR Code 放在社群貼文。更穩的做法，是把加好友入口放在官網首頁、服務頁、文章頁、預約頁與商品頁，讓每個搜尋進來的訪客都有機會進入 LINE 後續追蹤。這樣 LINE 才不是孤立的客服工具，而是官網成交路徑的一部分。

LINE OA 最大的限制：你經營的是「租來的觸及」

LINE 官方帳號很強，但它有一個常被忽略的本質：你在 LINE 上累積的好友、觸及與互動，全部建立在 LINE 這個平台上，而平台的規則、費率與演算法，都不是你能控制的。

平台規則與費率隨時會變，你只能跟著調整

2023 年的方案調整就是最好的例子：高用量的免費訊息從 25,000 則一路降到 6,000 則。對重度使用的商家來說，這等於一夕之間成本結構大改。你無法和平台談判，只能接受新規則，重新調整推播節奏。這不是 LINE 的問題，而是所有「在別人地盤上經營」的渠道共同的風險——你蓋的房子，地是別人的。

為什麼 LINE OA 不該是你唯一的據點？

把所有顧客關係都壓在 LINE 上，風險在於：當費率上漲，觸及下降，或帳號因故被限制，你會失去和顧客聯繫的唯一管道。社群與通訊平台給你的是「觸及」，但「名單」與「內容」如果只存在平台上，本質上是租來的。真正屬於你，不會被平台收回的資產，是你自己的官網——一個你能完全掌控網域、內容、數據與顧客名單的據點。關於社群帳號與自有網站的根本差異，可以延伸看下面的延伸閱讀。

官網 + LINE OA：把流量變成你自己的資產

官網負責搜尋、信任與成交前說明

正確的做法不是二選一，而是讓官網與 LINE 各司其職：官網負責「擁有」，LINE 負責「觸及」。

面向官網（你的資產）LINE OA（觸及渠道）
掌控權網域與內容由你掌控，數據可累積受 LINE 規則與費率約束
顧客名單完整留存，可匯出留存在平台，難以帶走
被搜尋到Google 與 AI 搜尋可索引限 LINE 站內搜尋
主動觸及需 email 或推播工具強，直接進手機

LINE 負責通知、客服與回購提醒

實務上的搭配很單純：用官網承接 Google 與 AI 搜尋帶來的新訪客，用內容建立信任，再透過官網上的加好友按鈕把訪客導進 LINE；之後的促銷、客服、回購則交給 LINE 經營。這樣一來，平台給你流量，而你把流量沉澱成自己的名單與內容——就算哪天 LINE 規則又變，你的官網與顧客關係依然在。

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內文精華總結

  • LINE OA 是經營工具，不是聊天工具：好友數沒有上限，可以群發與分眾推播，也有完整數據，是台灣中小商家門檻最低的顧客經營渠道。
  • 三種方案差在免費訊息與能否加購：輕用量免費（200 則）、中用量 NT$800（3,000 則）、高用量 NT$1,200（6,000 則，唯一可加購）。
  • 則數用發送人次算：群發給 1,000 位好友＝1,000 則；好友越多，推播越頻繁，消耗越快，用官網計算機試算最準。
  • 一對一聊天與自動回覆免費：把這兩項經營好，能把付費的群發則數留給真正重要的促銷。
  • LINE 是租來的觸及，官網才是自己的資產：用官網擁有名單與內容，用 LINE 觸及與回購，兩者搭配才不怕平台規則變動。

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重點整理

LINE 官方帳號（LINE OA）要錢嗎？

申請與開通 LINE 官方帳號免費，輕用量方案也是免費，每月含 200 則訊息。費用主要來自群發訊息超量：中用量月費 NT$800（含 3,000 則）、高用量月費 NT$1,200（含 6,000 則）。只發少量公告的小商家用免費的輕用量即可。（費率以 LINE 官網最新公告為準）

LINE OA 的「訊息則數」怎麼計算？

LINE OA 的訊息則數用「發送人次」計算，不是用「發送次數」計算。你群發一則訊息給 1,000 位好友，會算成 1,000 則；如果同一個月群發 3 次，就會消耗 3,000 則。分眾推播也一樣，實際送到幾個好友就算幾則。一對一聊天、關鍵字自動回覆與歡迎訊息則不計入群發則數，所以經營時應該把常見問題交給自動回覆，把付費推播留給活動、預約、回購或真正需要主動通知的內容。

LINE OA 三種方案差在哪？

差別在每月免費訊息則數與能否加購。輕用量免費含 200 則、中用量 NT$800 含 3,000 則、高用量 NT$1,200 含 6,000 則。三者中只有高用量可以加購訊息（每則 NT$0.2 起、級距遞減）。

訊息額度用完了怎麼辦？

輕用量與中用量用完免費額度後無法直接加購，只能等下個月重新計算，或升級方案。高用量可以加購訊息，適合已經有固定推播節奏、好友數較多，或每次推播能帶來明確成交的商家。如果只是偶爾公告，不一定要急著升級；如果每次活動都會超量，就應該重新檢查名單分眾，推播頻率和導流頁面，避免把則數花在不會回收的訊息上。

哪些 LINE OA 訊息不用錢？

一對一聊天、關鍵字自動回覆、新好友歡迎訊息通常不消耗群發則數，適合拿來處理客服、常見問題和新好友導覽。會消耗則數的是主動群發與分眾推播，也就是你主動把訊息推給一批好友的情境。實務上，應先把免費功能設計好，例如歡迎訊息導向官網、FAQ 自動回覆、預約或商品入口，再把付費推播用在折扣、檔期、課程招生和回購提醒。

怎麼申請 LINE 官方帳號？

到 LINE 官方帳號官網或 LINE Official Account Manager，用 LINE 帳號或 email 註冊，填寫帳號名稱與產業類別即可建立未認證帳號開始使用。之後可再申請認證帳號（藍盾），通過審核後能在 LINE 內被搜尋到。

有了 LINE OA 還需要官網嗎？

需要。LINE OA 提供的是「觸及」，但好友名單與互動都留在 LINE 平台上，受其規則與費率約束。官網才是你能完全掌控網域、內容、數據與顧客名單的資產。建議用官網承接搜尋流量並擁有名單，用 LINE 做觸及與回購，兩者搭配。

官網和 LINE OA 怎麼搭配經營？

用官網承接 Google 與 AI 搜尋帶來的新訪客，用內容建立信任，再透過官網的加好友按鈕把訪客導進 LINE，後續促銷與客服交給 LINE。這樣平台給你流量，你把流量沉澱成自己的名單與內容，就算平台規則改變，官網與顧客關係依然在。

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