Line 官方帳號（line Oa）完整教學 2026｜收費方案、訊息計費、怎麼搭配官網

LINE 官方帳號（LINE OA）完整教學 2026｜收費方案、訊息計費、怎麼搭配官網

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LINE 官方帳號（LINE OA）是企業與商家在 LINE 上經營顧客的官方身份，可以群發訊息、設定自動回覆、推播優惠券，也能串接線上預約與商品目錄。它幾乎是台灣中小商家的標準配備，但大多數人一開始都卡在同一個問題：到底要選哪個方案，訊息怎麼算錢，一個月會花多少。這篇用 2026 年的官方費率把收費邏輯講清楚，也說明一件更重要的事——LINE OA 是強大的觸及工具，但它不該是你唯一的據點。

LINE 官方帳號（LINE OA）是什麼？

LINE 官方帳號是 LINE 為企業與商家提供的官方溝通帳號。和你個人用的 LINE 不同，它是一個「一對多」的經營工具：顧客加你為好友後，你可以主動群發訊息、設定自動回覆、推播優惠券，也能串接線上預約、商品目錄與 LINE 購物。對台灣的店家來說，它等於是一個直接躺在顧客手機裡的行銷渠道。

LINE OA 跟個人 LINE、LINE 群組差在哪？

個人 LINE 是私人通訊，沒有群發與數據功能，也不適合拿來做生意；LINE 群組雖然能拉很多人，但人數有上限，容易被洗版，而且你無法掌握成員名單。LINE 官方帳號則是專為經營設計：好友數沒有上限，可以分眾推播，看開封與點擊數據，還能設定關鍵字自動回覆。簡單說，個人 LINE 與群組是「聊天」，LINE OA 是「經營」。

為什麼台灣中小商家幾乎都需要 LINE 官方帳號？

台灣的 LINE 普及率在通訊軟體中名列前茅，幾乎每支手機都裝了 LINE。對商家而言，這代表顧客的注意力本來就在 LINE 上，不需要再教育他們下載新 App。一個 LINE 官方帳號可以同時扮演客服窗口、會員系統與促銷管道：新客掃碼加好友，舊客收到優惠推播，有問題直接在聊天室問。對沒有大筆行銷預算的中小商家來說，這是門檻最低，回應最快的顧客經營工具，這也是為什麼它幾乎成為開店的標準動作。

但「門檻低」不等於「沒有成本」。一旦你開始認真群發訊息，費用就會進場——而這正是多數商家最容易誤判的地方。

LINE 官方帳號收費方案完整解析（2026）

LINE 官方帳號自 2023 年 9 月起採用三種月費方案，差別在於每月「免費訊息則數」與「能不能加購訊息」。月費本身不高，真正的成本來自超量後的訊息費用。

來源：LINE 官方帳號收費方案，LINE Biz-Solutions 官方公告（2023 年 9 月起適用；費率與則數以 LINE 官網最新公告為準）。

方案月費（未稅）每月免費訊息加購訊息
輕用量免費200 則不可加購
中用量NT$8003,000 則不可加購
高用量NT$1,2006,000 則可加購，每則 NT$0.2 起（級距遞減）

輕用量、中用量、高用量該怎麼選？

選方案的關鍵不是好友數，而是你「每月打算群發幾則訊息」。如果你只是偶爾發公告、好友也不多，輕用量的 200 則免費額度就夠用。如果你每月固定推播，好友數在幾百到一兩千之間，中用量的 3,000 則通常剛好。只有當你需要更高頻率的推播，而且訊息量會超過 6,000 則時，才需要高用量——因為三個方案中，只有高用量可以加購訊息，輕用量與中用量一旦用完免費額度就只能等下個月，或直接升級。

「訊息則數」到底怎麼算？

這是最多人誤會的地方。LINE 的訊息則數是用「發送人次」計算，不是「發送次數」：你群發一則訊息給 1,000 位好友，會算成 1,000 則，而不是 1 則。所以好友越多，推播越頻繁，消耗就越快。舉例來說，一個有 2,000 位好友的帳號，一個月只要群發 2 次，就用掉 4,000 則，中用量的 3,000 則免費額度立刻不夠。實際的則數計算與分眾推播會影響最終費用，建議用 LINE 官網的費用計算機試算最準。

訊息不夠用，怎麼加購？

只有高用量方案能加購訊息，費率從每則 NT$0.2 起，依用量級距遞減，月底結算，隔月收取。換句話說，當你的推播需求穩定超過 6,000 則，與其卡在免費額度，不如升級到高用量再加購，單則成本反而更低。加購前先用官網計算機估算，避免在不同方案間反覆換算而誤判成本。

LINE OA 的訊息類型：哪些免費、哪些計費？

不是所有訊息都會消耗你的則數。搞懂哪些免費、哪些計費，是控制 LINE OA 成本的第一步。

  • 群發訊息（計費）：主動推播給全部或部分好友的訊息，依發送人次計算則數，是費用的主要來源。
  • 分眾訊息（計費）：依標籤或屬性鎖定特定好友推播，同樣依人次計費，但因為更精準，通常轉換更高。
  • 一對一聊天（免費）：顧客主動私訊，你在聊天室回覆，這類往來不計入則數。
  • 自動回覆與歡迎訊息（免費）：關鍵字自動回覆、新好友加入的歡迎訊息，都不消耗則數。

掌握這個分界就會發現：把「自動回覆 + 一對一聊天」經營好，能用免費功能承接大量互動，把寶貴的群發則數留給真正重要的促銷。

怎麼申請開通 LINE 官方帳號？

申請 LINE 官方帳號本身免費，流程也不複雜，一般商家自己就能完成：

  1. 到 LINE 官方帳號官網或 LINE Official Account Manager，用既有的 LINE 帳號或 email 註冊。
  2. 填寫帳號名稱、產業類別與基本資料，建立一個「未認證帳號」即可開始使用。
  3. 視需求申請「認證帳號」（藍盾），通過審核後能在 LINE 內被搜尋到，也更有公信力。
  4. 設定歡迎訊息、關鍵字自動回覆、圖文選單，把基本的客服與導購動線架好。
  5. 產生加好友 QR Code 與連結，放到官網、名片、包裝與社群，開始累積好友。

LINE OA 最大的限制：你經營的是「租來的觸及」

LINE 官方帳號很強，但它有一個常被忽略的本質：你在 LINE 上累積的好友、觸及與互動，全部建立在 LINE 這個平台上，而平台的規則、費率與演算法，都不是你能控制的。

平台規則與費率隨時會變，你只能跟著調整

2023 年的方案調整就是最好的例子：高用量的免費訊息從 25,000 則一路降到 6,000 則。對重度使用的商家來說，這等於一夕之間成本結構大改。你無法和平台談判，只能接受新規則或縮減推播。這不是 LINE 的問題，而是所有「在別人地盤上經營」的渠道共同的風險——你蓋的房子，地是別人的。

為什麼 LINE OA 不該是你唯一的據點？

把所有顧客關係都壓在 LINE 上，風險在於：當費率上漲，觸及下降，或帳號因故被限制，你會失去和顧客聯繫的唯一管道。社群與通訊平台給你的是「觸及」，但「名單」與「內容」如果只存在平台上，本質上是租來的。真正屬於你，不會被平台收回的資產，是你自己的官網——一個你能完全掌控網域、內容、數據與顧客名單的據點。關於社群帳號與自有網站的根本差異，可以延伸看下面的延伸閱讀。

官網 + LINE OA：把流量變成你自己的資產

正確的做法不是二選一，而是讓官網與 LINE 各司其職：官網負責「擁有」，LINE 負責「觸及」。

面向官網（你的資產）LINE OA（觸及渠道）
掌控權網域、內容、數據都是你的受 LINE 規則與費率約束
顧客名單完整留存，可匯出留存在平台，難以帶走
被搜尋到Google 與 AI 搜尋可索引限 LINE 站內搜尋
主動觸及需 email 或推播工具強，直接進手機

實務上的搭配很單純：用官網承接 Google 與 AI 搜尋帶來的新訪客，用內容建立信任，再透過官網上的加好友按鈕把訪客導進 LINE；之後的促銷、客服、回購則交給 LINE 經營。這樣一來，平台給你流量，而你把流量沉澱成自己的名單與內容——就算哪天 LINE 規則又變，你的官網與顧客關係依然在。

如果你還沒有一個能完全掌控的官網，秒站 x 即站力是台灣團隊用 WordPress 打造的 SaaS 架站服務：後台、AI 圖文精靈、預先配置好的 SEO 都幫你準備好，讓你把心力放在經營顧客，而不是處理技術。官網把人留下來，LINE 把人帶回來，兩者搭配才是完整的顧客經營。

內文精華總結

  • LINE OA 是經營工具，不是聊天工具：好友數沒有上限，可以群發與分眾推播，也有完整數據，是台灣中小商家門檻最低的顧客經營渠道。
  • 三種方案差在免費訊息與能否加購：輕用量免費（200 則）、中用量 NT$800（3,000 則）、高用量 NT$1,200（6,000 則，唯一可加購）。
  • 則數用發送人次算：群發給 1,000 位好友＝1,000 則；好友越多，推播越頻繁，消耗越快，用官網計算機試算最準。
  • 一對一聊天與自動回覆免費：把這兩項經營好，能把付費的群發則數留給真正重要的促銷。
  • LINE 是租來的觸及，官網才是自己的資產：用官網擁有名單與內容，用 LINE 觸及與回購，兩者搭配才不怕平台規則變動。

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重點整理

LINE 官方帳號（LINE OA）要錢嗎？

申請與開通 LINE 官方帳號免費，輕用量方案也是免費，每月含 200 則訊息。費用主要來自群發訊息超量：中用量月費 NT$800（含 3,000 則）、高用量月費 NT$1,200（含 6,000 則）。只發少量公告的小商家用免費的輕用量即可。（費率以 LINE 官網最新公告為準）

LINE OA 的「訊息則數」怎麼計算？

用發送人次計算。你群發一則訊息給 1,000 位好友，會算成 1,000 則，而不是 1 則。所以好友越多，推播越頻繁，消耗越快。一對一聊天、自動回覆與歡迎訊息則不計入則數。

LINE OA 三種方案差在哪？

差別在每月免費訊息則數與能否加購。輕用量免費含 200 則、中用量 NT$800 含 3,000 則、高用量 NT$1,200 含 6,000 則。三者中只有高用量可以加購訊息（每則 NT$0.2 起、級距遞減）。

訊息額度用完了怎麼辦？

輕用量與中用量用完免費額度後無法加購，只能等下個月重新計算，或升級方案。高用量則可以加購訊息。如果推播需求穩定超過 6,000 則，升級到高用量再加購，單則成本通常更低。

哪些 LINE OA 訊息不用錢？

一對一聊天（顧客私訊你回覆）、關鍵字自動回覆、新好友的歡迎訊息都免費，不消耗則數。計費的是主動群發與分眾推播。把免費功能經營好，能把付費則數留給重要促銷。

怎麼申請 LINE 官方帳號？

到 LINE 官方帳號官網或 LINE Official Account Manager，用 LINE 帳號或 email 註冊，填寫帳號名稱與產業類別即可建立未認證帳號開始使用。之後可再申請認證帳號（藍盾），通過審核後能在 LINE 內被搜尋到。

有了 LINE OA 還需要官網嗎？

需要。LINE OA 提供的是「觸及」，但好友名單與互動都留在 LINE 平台上，受其規則與費率約束。官網才是你能完全掌控網域、內容、數據與顧客名單的資產。建議用官網承接搜尋流量並擁有名單，用 LINE 做觸及與回購，兩者搭配。

官網和 LINE OA 怎麼搭配經營？

用官網承接 Google 與 AI 搜尋帶來的新訪客，用內容建立信任，再透過官網的加好友按鈕把訪客導進 LINE，後續促銷與客服交給 LINE。這樣平台給你流量，你把流量沉澱成自己的名單與內容，就算平台規則改變，官網與顧客關係依然在。

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